El abandono de carritos es uno de los retos más comunes en el comercio electrónico. Ya sea debido a costes inesperados, a un proceso de compra complicado o a la falta de confianza, los carritos abandonados representan una pérdida de ingresos y de oportunidades. Afortunadamente, con las estrategias adecuadas, las empresas pueden reducir significativamente el abandono de carritos y aumentar las conversiones.

En este artículo, exploraremos 10 estrategias probadas para recuperar las ventas perdidas, incluyendo cómo ofrecer pagos criptográficos puede simplificar el proceso de pago, generar confianza y reducir las fricciones para los clientes de todo el mundo.

Estrategias para reducir el abandono de carritos

1. Ofrecer Guest Checkout

Muchos usuarios abandonan los carritos cuando se ven obligados a crear una cuenta. Al permitir el pago invitado, se elimina una barrera importante y se permite a los usuarios completar las compras rápidamente.

Consejo rápido: Siempre puede solicitar la creación de una cuenta después de la venta, ofreciendo ventajas como el seguimiento del pedido o descuentos.

2. Transparencia en los costes

Los gastos de envío, impuestos o servicios inesperados en el momento de pagar son una de las principales causas de abandono del carrito.

Solución:

• Muestre todas las tasas al principio del proceso.
• Si es posible, ofrezca gastos de envío gratuitos u opciones de tarifa plana.
• Utilice una calculadora de costes en las páginas de productos para evitar sorpresas.

3. Optimización para móviles

Cada vez más usuarios compran desde el móvil, pero los sitios mal optimizados causan fricción y frustración.

Lista de comprobación de la optimización para móviles:

• Diseño adaptable
• Botones grandes y campos de entrada fáciles
• Relleno automático de formularios
• Tiempos de carga rápidos

4. Simplificar el proceso de pago

Cada paso adicional en el proceso de compra aumenta el riesgo de abandono y socava los esfuerzos por reducir el abandono de carritos.

Buenas prácticas:

• Utilice un flujo de pago de una página o simplificado.
• Minimizar los campos de formulario.
• Ofrezca múltiples opciones de pago (incluidas criptomonedas para llegar a todo el mundo).
• Proporcione un indicador de progreso para que los usuarios sepan lo cerca que están de completar la compra.

5. Enviar correos electrónicos de carritos abandonados

Los recordatorios automáticos por correo electrónico son una forma eficaz de recuperar las ventas perdidas.

Consejos para enviar correos electrónicos de alto rendimiento:

• Enviar en el plazo de 1 hora desde el abandono.
• Incluya imágenes de los productos y precios.
• Ofrezca descuentos por tiempo limitado o envíos gratuitos.
• Utilice CTA claros como "Complete su compra".

6. Crear confianza y seguridad

Si los usuarios se sienten inseguros sobre la marca o la seguridad de su sitio web, no procederán al pago.

Aumente la confianza con:

• Certificados SSL y HTTPS
• Distintivos de seguridad visibles
• Políticas claras de devolución y reembolso
• Opiniones y testimonios reales de clientes

7. Utilice ventanas emergentes de salida

Cuando los usuarios estén a punto de marcharse, activa un ventana emergente ofreciendo un descuento, envío gratuito o recordatorio para completar el pago.

Consejo profesional: Manténgalo amigable, conciso y personalizado al contenido del carrito del usuario.

8. Habilitar varios métodos de pago

La falta de opciones de pago preferidas puede detener una compra al instante.

Qué ofrecer:

• Tarjetas de crédito/débito
• PayPal, Apple Pay, Google Pay
• Pagos criptográficos para clientes internacionales

Aceptar criptomonedas no se trata sólo de innovación: es un movimiento inteligente para reducir la fricción y recuperar más ventas. Con transacciones rápidas, menos fallos en los pagos y un alcance global, añadir criptomonedas como opción de pago (a través de pasarelas como OxaPay) puede aumentar la eficacia de su proceso de pago y la satisfacción del cliente, ayudándole a reducir aún más el abandono de carritos.

9. Vuelva a dirigirse a los carritos abandonados con anuncios

Utiliza Facebook, Instagram o Google Ads para recordar a los usuarios lo que dejaron atrás.

Prácticas clave:

• Utilice anuncios dinámicos que muestren exactamente los artículos del carrito.
• Establezca límites de frecuencia para evitar la fatiga publicitaria.
• Incluya mensajes de urgencia o de existencias limitadas.

10. Crear una sensación de urgencia

La urgencia motiva la acción. Utilice tácticas de escasez como:

• "Sólo quedan 3 en stock"
• Cuenta atrás para ventas
• "Haga su pedido en 2 horas para que se lo envíen el mismo día"

Estos desencadenantes psicológicos ayudan a reducir la indecisión.

Cómo los pagos criptográficos pueden ayudar a reducir el abandono de carritos

Instituto Baymard Las investigaciones demuestran que la simplificación del flujo de pago por sí sola puede aumentar las tasas de conversión hasta en un 35%. Una forma de agilizar el proceso de pago que a menudo se pasa por alto es añadir pagos en criptomoneda. Para los compradores de todo el mundo, las criptomonedas ofrecen una forma de pago rápida, segura y sin fronteras, especialmente en regiones donde la banca tradicional es limitada o poco fiable.

Por qué el cripto facilita el pago

• Confirmación más rápida - Los pagos criptográficos se liquidan en segundos, por lo que los compradores terminan la compra sin esperas.
• Menos impagos - Al no intervenir ningún banco, no hay normas de rechazo de tarjetas ni bucles 3-D Secure que bloqueen la venta.
• Costes más bajos - Las comisiones de las pasarelas suelen ser inferiores a 1 %, lo que le permite quedarse con más beneficios o repercutir el ahorro en los clientes.
• Mayor privacidad - Los compradores nunca introducen los datos de la tarjeta, lo que reduce el riesgo de fraude y les hace sentirse más seguros.
• Acceso mundial - Una única dirección de monedero funciona en cualquier país, por lo que puedes vender en todo el mundo sin necesidad de procesadores de pago adicionales.

OxaPay en la caja

En Pasarela de criptopago OxaPay facilita a las empresas en línea la aceptación de criptomonedas sin requisitos de conocimiento del cliente, integración flexible de APIy plugins de fácil uso para las plataformas de comercio electrónico más populares. Tanto si utiliza WooCommerce, PrestaShop u otro sistema, la pasarela OxaPay le ayuda a reducir el abandono de carritos al ofrecer a sus clientes más control y más opciones en el momento del pago.

OxaPay Research Snapshot (Q4 2024, muestra multisectorial)

Durante un estudio de ocho semanas, hicimos un seguimiento de 38 comercios de tres segmentos -tiendas de comercio electrónico, plataformas SaaS y proveedores de servicios digitales- después de que añadieran el botón "Pagar con criptomonedas a través de OxaPay" junto a las tarjetas y PayPal. No se introdujo ningún otro cambio en el proceso de pago ni en los precios. Para controlar los picos de tráfico, todas las cifras se normalizaron con respecto a la base de referencia de las ocho semanas anteriores.

• La tasa de abandono de carros bajó de una media de 62 % a 44 % (una reducción relativa de 29 %).
• Los pagos realizados aumentaron una media de 19 %, debido principalmente a un menor número de fallos en los métodos de pago.
• Los pedidos de nuevos clientes aumentaron un 31 %, ya que las criptomonedas abrieron el acceso a compradores de regiones con elevadas tasas de cancelación de tarjetas.
• Una encuesta posterior a la compra realizada a 472 clientes de criptomonedas mostró que era "probable" o "muy probable" que el 93 % volviera a comprar porque la tienda aceptaba criptomonedas y les permitía elegir su moneda preferida.

Reflexiones finales

Reducir el abandono de carritos no es una solución mágica. Se trata de crear una experiencia de compra fluida, transparente y segura en todos los puntos de contacto. Aplicando estas estrategias, puede mejorar drásticamente sus tasas de conversión y convertir más navegadores en compradores.

Si desea ampliar su flexibilidad de pago y captar más clientes en todo el mundo, considere la posibilidad de integración de opciones de pago criptográfico con la pasarela OxaPay. Las transacciones rápidas, seguras y sin fronteras pueden dar a su caja una ventaja.

PREGUNTAS FRECUENTES